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Technicien(ne) informatique Helpdesk – 95

Poste

Basé sur notre agence de Domont 95, vous intégrez sous la responsabilité du RSI un service de 3 personnes passionnées par l’informatique.
Le poste consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N1/N2 par l’intermédiaire de l’outil de ticketing GLPI ou du téléphone.
Les demandes de supports sont diverses et variés, vous pouvez vous appuyer sur vos collaborateurs et de nombreuses procédures pour les résoudre.
L’entreprise compte environ 350 postes majoritairement sous Windows 10 et de 700 téléphones sous Android.

 

Missions :

Support aux utilisateurs

  • Prise en charge des appels et des tickets d’incidents
  • Diagnostiquer, dépanner et résoudre les incidents de niveau 1
  • Suivre, mettre à jour ou créer des procédures de support
  • Escalader les incidents non résolus aux services concernés

Déploiement et gestion du matériel

  • Installation, configuration et suivi du matériel
  • Création et déploiement de master windows
  • Suivi du stock
l

CDI

Poste basé à Domont (095)

Profil

N

De formation bac + 2 en informatique, administrateur réseau et système de formation, vous avez au moins 5 ans d’expérience en tant qu’administrateur dans un environnement d’une vingtaine de machines au minimum.

N

Dynamique et rigoureux, Vous avez un bon relationnel, une aisance en communication écrite et orale, le sens des responsabilités et du service.

N

Connaissance des technologies Microsoft (Windows 7 à 10, domaine Active Directory)

N

Connaissance des technologies réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, switch, routeur)

N

Pack Office

N

Connaissance de l’outil de ticketing GLPI

N

Les solutions de sécurité sur les postes de travail
La configuration des imprimantes et copieurs
Les smartphones et tablettes (Android)

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