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Technicien Help Desk – Support Technique (H/F)

Intégré(e) à l’équipe Support Technique, et idéalement rattaché(e) à notre agence de Chateaugiron (Ille-et-Vilaine – 35), en tant que Technicien(ne) Help Desk Support Technique, vous êtes en charge de répondre aux questions et problématiques techniques remontées par nos techniciens et nos clients via le téléphone.

 

Vos missions de technicien(ne) Help Desk Support Technique :

  • Prise des appels et rappels pour du support technique par nos clients professionnels,
  • Prise des appels et rappels de nos techniciens,
  • Rédaction des tickets d’incidents via l’outil d’enregistrement du Support Technique
  • Suivi et résolution des problèmes techniques simples et complexes : diagnostics et dépannages à distance,
  • Si besoin, mise en relation avec les spécialistes identifiés,
  • Réalisation d’essais sur des portes tests pour dépannage,
  • Participation au déploiement des outils informatiques pour enregistrer et traiter les demandes.
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CDI

Poste basé à Chateaugiron (35)

A propos de Portalp

Portalp France, 900 personnes et 26 agences à travers le territoire national est le leader sur le marché de la fermeture automatique et accès contrôlés. Au sein de Portalp, nous sommes tous passionnés par le monde de l’automatisme. Spécialiste de la porte automatique, nous offrons à nos clients une large gamme d’équipements et de services ainsi que des activités transverses en contrôle d’accès, système de sécurité où nous avons développé un excellent savoir faire à travers de solides partenaires. Si vous partagez notre ambition pour la perfection technique et notre passion du service, Portalp vous offre une opportunité de carrière. 

Profil

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Vous êtes issu d’une formation technique et vous avez acquis une expérience confirmée de la maintenance / SAV dans le domaine de la fermeture automatique. Vous souhaitez vous orienter sur un poste sédentaire avec de l’expertise technique.

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Vous avez des connaissances et/ou compétences en analyse de causes racines afin d’établir un diagnostic précis.

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Intervenant avec des filiales européennes, vous êtes en capacité de communiquer, de comprendre et d’échanger en anglais avec des interlocuteurs non francophones.

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Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre sens du service et votre rigueur.

Conditions salariales

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CDI

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Poste basé à Chateaugiron (35 – Ille-et-Vilaine)

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CE, Mutuelle, Tickets restaurants

P

Participation, Intéressement, Prime CP 30%

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