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Gestionnaire d’appels – 79 H/F

Le poste

Au sein du service Call-center, vous avez pour missions :

  • Réception des appels et prise en charge les appels via un numéro dédié pour toutes demandes d’intervention technique des clients,
  • Saisie dans la base de donnée de tous les éléments constituant le ticket (identification site client, l’équipement, motif de l’appel, degré d’urgence, motif, panne…)
  • Gestion de l’intervention en fonction de la situation contractuelle du client,
  • Communication aux clients des tarifs main d’œuvre et déplacement en cas d’intervention en régie pour un client non couvert par un contrat d’entretien
  • Transmission de la demande d’intervention aux techniciens via l’application mobile,
  • Gestion des appels sortants
  • Participation aux éventuelles missions diverses vers nos clients à caractère de qualification clients, d’information produits, services et prospection commerciale.
  • Gestion administrative et back office,
  • Relation avec le service Commercial en cas de besoin,
  • Assistance téléphonique aux clients : dépannages 1er niveau et conseils auprès des clients.
l

CDI

La Crèche (Niort)

A propos de Portalp

Portalp, CA de 100 M €, 900 personnes dans le groupe et 26 agences à travers le territoire national, est le leader sur le marché de la fermeture automatique et accès contrôlés. Au sein de Portalp, nous sommes tous passionnés par le monde de l’automatisme. Spécialiste de la porte automatique, nous offrons à nos clients une large gamme d’équipements et de services ainsi que des activités transverses en contrôle d’accès, système de sécurité où nous avons développé un excellent savoir-faire à travers de solides partenaires. Si vous partagez notre ambition pour la perfection technique et notre passion du service, Portalp vous offre une opportunité de carrière.

Profil

De formation type bac/bac pro vente, vous avez une première expérience en tant que gestionnaire d’appels. Vous êtes dynamique, communiquant(e) et vous êtes l’aise au téléphone.

Conditions salariales

P

Participation, intéressement

P

Mutuelle, tickets restaurants…

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