Sélectionner une page

Gestionnaire d’appels – 79

Missions

Au sein du service Call-center, vos missions sont les suivantes :

  • La réception des appels
  • La prise en charge des appels pour les demandes d’intervention technique des client
  • L’identification du client
  • La saisie dans notre logiciel de tous les éléments constituant le ticket (identification site client, équipement, motif de l’appel, degré d’urgence, code motif panne…)
  • La gestion de l’intervention en fonction de la situation contractuelle du client.
  • La communication aux clients par mail ou par fax des tarifs de main d’œuvre et de déplacement en cas d’intervention en régie pour un client non couvert par un contrat d’entretien
  • La transmission de la demande d’intervention aux techniciens via l’application mobile.
  • La communication aux différentes régions concernées de toutes les demandes diverses
  • La gestion des appels sortants
  • La participation aux éventuelles missions diverses (qualification clients, information produits, services et prospection commerciale)

Dans le cadre de son activité la ou le gestionnaire d’appels, travaillera en équipe, avec des relations quotidiennes auprès des différents opérationnels : Responsable Maintenance Région, Responsable Secteur, Techniciens…

Vous aurez également en charge la gestion administrative et le back office de la relation avec le service commercial en cas de besoin.

Enfin, vous effectuerez l’assistance téléphonique directe aux clients pour les dépannages de premier niveau et le conseil au client.

l

CDI

La Crèche (Niort)

Profil

N

De formation type bac/bac pro vente, vous avez de l’expérience dans le domaine. Vous êtes dynamique et à l’aise au téléphone.

Conditions salariales

P

Participation, intéressement

P

Mutuelle, tickets restaurants…

Postuler à cette offre

* : champ obligatoire

Vos coordonnées

Votre CV :

Votre lettre motivation :

Les données saisies sur ce formulaire sont nécessaires au traitement de votre demande. En soumettant ce formulaire, vous acceptez que ces informations soient exploitées pour vous contacter dans le cadre de votre demande et de la relation commerciale qui peut en découler. En cochant cette case, j’accepte la Politique de confidentialité de ce site*. En savoir +

Ce site est protégé par reCAPTCHA. Les règles de confidentialité et les conditions d'utilisation de Google s'appliquent.