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Gestionnaire d’appels – 79 H/F

Le poste

Au sein du service Call-center, vous avez pour missions :

  • Réception des appels
  • Prendre en charge les appels via un numéro dédié pour toutes demandes d’intervention technique des clients
  • Identifier le client, le rassurer par une prise en compte de son problème
  • Saisir dans la base de donnée : tous les éléments constituant le ticket (identification site client, l’équipement, motif de l’appel, degré d’urgence, motif, panne…)
  • Gestion de l’intervention en fonction de la situation contractuelle du client
  • Communiquer aux clients par mail ou par fax les tarifs main d’œuvre et déplacement en cas d’intervention en régie pour un client non couvert par un contrat d’entretien
  • Transmission de la demande d’intervention aux techniciens via l’application mobile
  • Communiquer aux différentes régions concernées toutes les demandes diverses
  • Gestion des appels sortants
  • Participation aux éventuelles missions diverses vers nos clients à caractère de qualification clients, d’information produits, services et prospection commerciale.
  • Gérer votre activité
  • Travail en équipe
  • Relation avec collaborateurs au sein du groupe : techniciens, responsables, …
  • Gestion administrative et back-office
  • Relation avec le service Commercial en cas de besoin.
  • Assistance téléphonique directe aux clients :
  • Dépannages 1er niveau
  • Conseils auprès des clients
l

CDI

La Crèche (Niort)

Profil

N

De formation type bac/bac pro vente, vous avez une première expérience en tant que gestionnaire d’appels. Vous êtes dynamique, communiquant(e) et vous êtes l’aise au téléphone.

Conditions salariales

P

Participation, intéressement

P

Mutuelle, tickets restaurants…

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